Na HERLA, trabalhamos com descrições detalhadas, fotos reais e tabela de medidas para que você tenha mais segurança ao escolher seus produtos. Recomendamos a leitura atenta de todas as informações antes da finalização da compra.
Não realizamos trocas por motivo de gosto pessoal, preferência, expectativa ou inadequação de uso após o recebimento, exceto nos casos previstos em lei.
Por se tratar de compras online, o cliente possui o direito de arrependimento conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
(COMPRAS ONLINE, EXCLUSIVAMENTE NO E-COMMERCE DA HERLA)
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que o produto:
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, o cliente poderá optar por:
Tudo bem. Nós da HERLA faremos o possível para tornar seu processo de devolução simples e seguro.
O estorno do valor será realizado somente após o recebimento da peça em nossa loja e conferência dos produtos enviados. O prazo de recebimento do valor varia conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
Assim que o estorno for efetuado via cartão de crédito ou PIX, enviaremos o comprovante.
Nosso retorno para solicitações de reembolso pode levar até 48 horas úteis. Após o primeiro contato, basta aguardar!
O estorno será realizado pela HERLA em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da mercadoria na análise.
O comprovante será enviado à cliente!
O estorno não é imediato. Ele é solicitado ao setor financeiro da HERLA após a conferência da peça.
Prazo: o setor financeiro tem até 7 dias úteis para realizar o estorno.
Cartão de crédito: o valor pode aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, de acordo com os processos da operadora do cartão.
PIX: o estorno será realizado exclusivamente para uma chave PIX de mesma titularidade da compra. Não realizamos estornos para terceiros.
Assim que o estorno for concluído, o comprovante será enviado via WhatsApp.
Para dúvidas sobre a visualização do valor na fatura, o cliente deverá entrar em contato com a operadora do cartão.
Nas compras via cartão de crédito, o prazo para recebimento pode variar conforme a data de fechamento da fatura e a bandeira do cartão, podendo chegar a até 60 dias. A HERLA realiza o estorno em até 7 dias úteis, porém o prazo final depende da administradora do cartão.
